一、总则
　　1、为使员工对公司的工作要求、劳保福利、奖惩等规定有所了解，在工作中严格遵循，以维护公司的正常工作秩序，保障员工的合法权益，特制定本手册。
　　2、公司员工要遵守国家的政策、法令，严格遵守公司的各项规章制度，切实服从上级的工作指令。
　　3、员工要热爱本岗位工作，忠于职守，讲究工作效率，保证服务质量，出色完成本岗位的工作任务。
　　4、员工要努力学习科学文化知识，刻苦钻研本岗位的业务技术，不断提高自身素质。
　　5、公司员工要增强主人翁责任感，关心公司的经营和管理，充分发挥团队合作精神，开拓创新，为公司的兴旺发达作出贡献。
　　二、员工守则
　　1、基本守则
　　（1）专心致志，精神饱满，出色地完成每天的工作任务。
　　（2）服从领导，听从指挥，廉洁奉公，忘我工作。
　　（3）遵守公司的各项规章制度和劳动纪律。
　　（4）爱护公物，维护设施，节约用水、用电和各类易耗品。
　　（5）保持个人和环境卫生整洁，不随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂和杂物，发现脏乱主动清扫。
　　2、工作（服务）态度守则
　　（1）热情礼貌——待客要热情，说话要和气，举止要大方，处事要礼貌谨慎，面带笑容，多用敬语。
　　（2）同心协力——部门之间要互相配合，真诚协作；同事之间互相帮助，友好相处，处处体现公司的形象和公司的精神。
　　（3）尽职尽责——忠于职守，诚实勤恳，刻苦耐劳，无论从事任何岗位工作，一切务求效率、效益、效果，创一流的管理和经营水平。
　　3、礼仪、礼貌守则
　　（1）使用语言要准确、清楚，回答问题不能模棱两可。在工作岗位上语言不得过于亲昵或使用粗俗的语言。
基本用语：您好！是，我明白了。让您久等了，请稍候。对不起。谢谢等。
　　（2）接电话，语言要清楚，语调要清晰，态度要和蔼，不生硬、粗俗。
　　（3）接电话时要进行简单问候，如“您好”，然后再报出公司或部门名称。
　　（4）电话铃响要立即拿起话筒，如因故迟接了一会，要说“您好，让您久等了。”
　　（5）按错电话要说声“对不起”再挂断。如对方按错电话，接电话的人也要亲切地指出对方“不好意思打错了”。
　　（6）接电话人通话结束，要等对方放下电话后再挂断电话。
　　（7）员工与员工或客户相遇时，要主动让路，礼貌招呼。
　　（8）在公司内走路时，不得边走边大声喧哗。
　　（9）乘坐电梯时，要先出后进，要让客人先上先下。
　　（10）联系工作进入其它办公室工作时，应先轻轻敲门。
　　（11）联系工作或向领导汇报工作时，要简明、准确、扼要。
　　（12）参加各种会议应自觉将通讯工具调为震动或静音，以保持会场安静。
　　4、安全守则
　　（1）员工应经常保持高度警觉，切实执行公司治安、消防安全和安全生产制度，防止火灾、盗窃、工伤等事故的发生。
　　（2）万一发生火警，不论程度大小，必须保持镇静，不可惊慌失措，并立即采取以下措施：
　　①呼救附近的同事援助；
　　②立即拨打火警电话，说清楚火警的地点、燃烧的物品、火势情况及本人姓名，并立即通知公司综合办公室。
　　③在人生安全的情况下，利用就近的灭火设备，施行将火扑灭。
　　④切断电源。
　　5、卫生守则
　　（1）禁止随地吐痰，禁止向窗外乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物，禁止在水池内乱倒茶叶及杂物。
　　（2）严禁在公司的办公场地宰杀、清洗鲜活食品。
　　（3）禁止在墙面和所有设备、设施上乱写、乱画和乱涂。
　　（4）对办公场地和卫生包干区要经常清理、打扫，发现不卫生、不整洁的地方，要立即纠正清扫。
　　6、考勤
员工要按规定作息时间上下班，如有特殊情况请假要先征得部门领导的允许，并办妥请假手续。
　　7、请假
员工不论请何种假期，均须提前申请，填写请假单，经批准后方可离开工作岗位，特殊情况无法办理时，事后要立即补办请假手续，否则按旷工处理。
　　三、劳动条例
　　1、劳动合同
劳动合同由公司与本人签订，并经劳动仲裁处鉴证，员工受聘时要仔细阅读劳动合同文本并签字。
　　2、试用期
新招收或聘用的员工要经三至六个月试用期。根据其表现，可酌情延长或缩短试用期，时间不超过三个月。试用期内，若员工不称职或有严重过失，将随时解除劳动合同。
　　3、工作时间
员工实行每周五天工作制，平均每周40小时工作制。
　　4、薪金
公司实行内部结构工资制，结构工资为三部份组成：基础工资+岗位工资+效益工资。
员工工资每月发放一次，按指定的日期由银行代发。
　　5、工资调整
公司将根据经营状况，不定期地调整员工工资。
　　6、辞职
员工要求辞职，要提前一个月向部门和综合办公室提出书面申请，公司同意后，员工要办清移交和辞职及其它手续后，方可离开公司。
　　7、续约
根据工作需要和员工表现，综合办公室对合同期满的员工在期满前一个月进行考核，并经公司领导同意后进行续约。
　　8、解除劳动合同
凡因下列情况之一者，双方可以解除劳动合同：
　　（1）因公司调整，劳动力剩余，无法安排员工从事其它岗位工作；
　　（2）员工的劳动能力及工作表现未能符合公司的要求，经过培训仍不能胜任工作的；
　　（3）员工患病或非因工受伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的；
　　（4）符合《国务院关于国营企业辞退违纪职工暂行规定》的有关条款或严重违反公司劳动纪律的。
　　四、员工休假
　　1、法定节假：所有员工每年可享受法定带薪节假日，即元旦一天，春节三天，国际劳动节三天，国庆节三天，在法定节假日需员工加班的，公司将按《员工工资分配方案》，发放加班工资。
　　2、年休假：符合享受年休假的员工，每年可休假一次，休假期限十天。（享受假期的具体规定详见《人事劳动管理制度》）。
　　五、奖惩
　　1、公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。对犯过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
　　2、奖罚规定，详见公司《人事劳动管理制度》。
　　六、附则
　　1、本员工手册适用于公司的全体员工。
　　2、本手册未尽事宜均按公司另行制定的规章制度办理。有关条款若与国家的政策、法规和公司日后发布的规定有不一致时，则按国家有关政策、法规和公司的规定执行。
　　3、本手册由综合办公室负责解释。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二OO四年四月十九日